Cine spune calitate, spune de fapt masurare. Masurarea calitatii trebuie sa fie inainte de toate masurarea satisfactiei clientului. Masurarea satisfactiei se realizeaza prin intermediul sondajelor si a anchetelor.
Masurarea este necesara pentru aprecierea importantei defectelor si a necomformitatilor produselor, scrie Victor Andrei pe blogul sau.
Sursa: Redactia Finantare.ro